1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, bez podania przyczyny.
Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać oświadczenie na adres:
hello@kidloom.pl lub pisemnie na adres pracowni.
Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
2. Wzór formularza odstąpienia
3. Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).
Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Wyłączenia prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane: grawer, imię dziecka, indywidualny kolor spoza katalogu),
- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prosimy o zachowanie oryginalnych opakowań i etykiet do momentu podjęcia decyzji.
6. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
Odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przez okres 2 lat od dostarczenia towaru).
Reklamację można zgłosić e-mailem na hello@kidloom.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz zdjęć. Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni. Jeżeli okaże się to konieczne, zwrócimy koszty przesyłki reklamowanego produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
7. Pozasądowe rozpatrywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przez unijną platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.